CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Băng cảnh báo Thiên Bằng sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất). Thông tin chi tiết như sau:
I. Đối tượng áp dụng
Khách hàng đã mua sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng của Thiên Bằng hoặc mua online qua website, fanpage.
1. Đổi trả do sai hoặc thiếu sản phẩm
Khi nhận được sản phẩm khác hoặc thiếu so với đơn hàng đã đặt, quý khách hàng vui lòng phản hồi lại cho Thiên Bằng ngay khi nhận được trong vòng 24 giờ. Quá thời hạn trên, Thiên Bằng sẽ không chịu trách nhiệm trong mọi điều kiện. Thiên Bằng sẽ tiếp nhận thông tin và phản hồi về hướng xử lý sản phẩm gửi lại trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
2. Trả sản phẩm do lỗi quá trình vận chuyển
Khi nhận được sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển, quý khách cần phản hồi lại cho Thiên Bằng trong vòng 24 giờ kể từ lúc đơn hàng giao tới. Trường hợp nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa bên vận chuyển và khách hàng, Thiên Bằng sẽ không đồng ý đổi – trả sản phẩm.
Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ một loại phí nào khi thực hiện giao dịch này, cả phí vận chuyển gửi về cho Thiên Bằng.
3. Trả sản phẩm lỗi nhà sản xuất
Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi sản xuất, Thiên Bằng sẽ hỗ trợ dựa vào thời gian quý khách phản hồi thông báo lỗi sản phẩm đến Thiên Bằng. Đổi sản phẩm mới 100% và hoàn phí vận chuyển (nếu phát sinh).
II. Điều kiện áp dụng
1. Thời gian đổi trả hàng: Sản phẩm được đổi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được hàng.
2. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, nhãn mác của Thiên Bằng hoặc của nhà sản xuất.
3. Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các kỹ thuật viên của Thiên Bằng hoặc của nhà sản xuất.
4. Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
5. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, rách, móp méo…)
6. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)
III. Trường hợp không chấp nhận đổi/trả
1. Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
2. Lỗi sản phẩm do khách hàng sử dụng không đúng chỉ dẫn.
3. Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành và đổi hàng (ví dụ: Không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
4. Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như: rách, bao bì, trầy, xước, vỡ…
5. Khách hàng yêu cầu đổi trả hàng hóa vì trầy, xước, móp méo. ố vàng… sau khi đã được kiểm tra và nhận hàng.
IV. Qui trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng
1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với nhân viên phụ trách bán hàng hoặc qua số hotline 024.6660.9897 để được hỗ trợ.
2. Sau khi có giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư do lỗi nhà sản xuất, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Thiên Bằng và của nhà sản xuất.
3. Quy trình xử lý thủ tục đổi/trả hàng được thực hành trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu.
Xin cảm ơn Quý khách hàng đã tin tưởng và ủng hộ Băng cảnh báo Thiên Bằng!